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B2B Kundenservice / Customer Service / Customer Care Agent (m/w/d) in Vollzeit

Du kümmerst dich, gemeinsam mit deinen Kolleginnen, um die operativen Anliegen unserer Bestandskunden.

Kundensupport

Als Mitarbeiter im Kundenservice weißt du, wie du deine Aufgaben selbstständig und zielstrebig erledigst, um zu einem sehr guten Ergebnis zu kommen. Du liebst abteilungsübergreifende Zusammenarbeit und bist in der Lage, schnell zu denken und unsere Kunden mit Leidenschaft dabei zu unterstützen, zielorientiert und schnell die bestmögliche Lösung zu bewirken.

Beschreibung 

Zenfulfillment hilft kleinen, mittleren und großen DTC Online-Händlern dabei, ihre Produkte durch herausragende Kommissionierung und Versand zuverlässig und schnell dem Endkunden zur Verfügung zu stellen. So haben die Online Händler keinen Stress mehr mit ihrem operativen Geschäft und der Versandabwicklung, sodass sie sich ganz auf ihr Wachstum konzentrieren können. Das Customer Care Team von Zenfulfillment spielt eine wichtige Rolle für unser zukünftiges Wachstum, indem es die Zufriedenheit unserer Kunden sowie der Endkunden sicherstellt. Dabei geht es u.a. um die Bearbeitung fehlerhafter Bestellungen sowie außerplanmäßiger Bearbeitungsschritte im Laufe der Kommissionierungsprozesse. 

Verantwortlichkeiten

  • Du bist Ansprechpartner für unsere Kunden per Telefon, E-Mail, WhatsApp und Slack
  • Du beantwortest Kundenanfrage zu allen von uns angebotenen Fulfillmentservices
  • Du kümmerst dich um eine abteilungsübergreifende Lösungsfindung aller Kundenanliegen. Dabei kümmerst du dich eigenverantwortlich auch um die Beantwortung komplexer Fragestellungen, indem du fehlende Informationen aus verschiedenen Verantwortungsbereichen zusammen trägst und daraus kompetente Antworten für die Kunden formulierst

Anforderungen

  • 2-3 Jahre Berufserfahrung, idealerweise im Kundenservice, aber auch als Quereinsteiger, bestenfalls mit Bezug zu E-Commerce
  • Du bist ausgesprochen kundenorientiert und hast eine serviceorientierte Grundeinstellung
  • Dich treibt die Ambition an, Dinge zu verbessern und weiterzuentwickeln, persönlich und beruflich
  • Du gehst mit gutem Beispiel voran und bist für alle deine Ergebnisse eigenverantwortlich
  • Hervorragende Kommunikation, Lösungsorientierung und eigenverantwortliches Arbeiten zeichnen dich aus
  • Deutsch beherrschst du auf muttersprachlichem Niveau
  • Hervorragende Organisation und die Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu managen
  • Bonus: Du verfügst über gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift